Dépannage informatique - Questions fréquentes

I - Comment se déroule une intervention sur site / à domicile ?

Contactez-nous au 01. 57.21.27.63 ou via notre formulaire de contact pour obtenir un premier diagnostic, ainsi qu’un rendez-vous à votre convenance. Lors de l’intervention le technicien confirmera le diagnostic téléphonique. Si cela est possible la réparation sera effectuée directement sur place. Si le disfonctionnement s’avère plus complexe ou nécessite des pièces spécifiques, une réparation dans nos ateliers vous sera proposée.

II - Quels moyens de payement acceptez-vous ?

Chèque bancaire / postal
Espèces
Chèque Emploi Service Universel (CESU)

III - Quelle est la qualification de vos techniciens ?

Notre équipe est composée de 11 techniciens. Tous titulaires au minimum d’un Bac +2 dans le domaine de l’informatique. Ils possèdent également une expérience professionnelle significative sur les postes de technicien micro/réseau ou administrateur de systèmes informatiques. La formation des intervenants est complétée en continu par des certifications professionneles.

IV - Quelle est votre zone d’intervention ?

Nos techniciens interviennent à Paris et sur la région Ile-de-France. Le service de télémaintenance est accessible quelle que soit votre localisation géographique.

V - Quels sont vos horaires d’intervention ?

Notre équipe intervient 7 jours sur 7, de 7 heures à 23 heures sans interruption.

VI - Qu’en est-il du SAV de vos prestations ?

Toutes nos prestations bénéficient d’une garantie contractuelle de 45 jours sur la main d’oeuvre.

VII - Qu’entendez-vous par « Obligation de résultat » ?

Nous nous engageons à n’établir aucune facture dans le cas où lors d’une intervention nous sommes dans l’incapacité de répondre à votre demande de réparation. Toutefois, cet engagement ne pourra être tenu si le disfonctionnement est dû à un tiers, exemple : fournisseur d’accès Internet.

VIII - Comment bénéficier de la déduction / crédit d'impôt ?

La société COMPUT’HERE spécialisée dans l’assistance informatique et Internet à domicile, est agrée par l’Etat sous le numéro : N/290707/F/092/015 pour la prestation de services à la personne.

A ce titre, 50% des sommes versées pour tous les services d’assistance informatique et Internet à domicile rendus par COMPUT’HERE sont déductibles des impôts à hauteur de 1.000 € par an et par foyer fiscal.

A compter de l'imposition des revenus de 2007, cet avantage fiscal pourra prendre la forme d'un crédit d'impôt.

COMPUT’HERE vous transmettra en fin d’année une attestation fiscale récapitulant le montant total des prestations acquittées ouvrant droit à réduction d’impôt.

Pour bénéficier de l'avantage fiscal, il vous suffira d'inscrire dans la déclaration de revenus les sommes dépensées (montant facturé par COMPUT’HERE) et de joindre l'attestation fiscale annuelle et/ou la facture de l’entreprise.

IX - Y a-t-il des limites sur le montant total de la réduction fiscale ?

Le montant total de la réduction d'impôt ne peut pas excéder 6 000 €.

Ce plafond est majoré de 1 500 € :

par enfant à charge (cette somme est divisée par deux en cas de d'enfant à charge de l'un et l'autre de ses parents séparés dans le cadre d'une garde alternée) ;
pour chaque membre du foyer fiscal âgé de 65 ans et plus ;
lorsque le contribuable rémunère un salarié au domicile d'un ascendant bénéficiaire de l'allocation personnalisée d'autonomie (APA) et si ce dernier est âgé de plus de 65 ans.
L'application de ces majorations ne peut toutefois pas porter le plafond des dépenses prises en compte pour le calcul de la réduction d'impôt au-delà de 15 000 € (soit une réduction ou un crédit d'impôt maximal de 7 500 €).

Pour les prestations d'assistance informatique et Internet à domicile, le montant ouvrant droit à l'avantage fiscal est plafonné à 1 000 € par an et par foyer fiscal.

Les aides dont le particulier a éventuellement bénéficié (aide financière du comité d'entreprise ou de l'entreprise) sont exonérées d'impôt sur le revenu, mais doivent être déduites de la base de calcul de l'avantage fiscal.

X - Qui peut bénéficier de la réduction d'impôt et quel est son montant ?

Jusqu'à l'imposition des revenus de 2006 (déclaration effectuée début 2007), la réduction d'impôt concerne les personnes assujetties à l'impôt sur le revenu, domiciliées en France, et qui ont supporté des dépenses ouvrant droit à cet avantage fiscal (entretien de la maison et travaux ménagers, assistance informatique à domicile, soutien scolaire et cours à domicile...), telles qu'elles sont précisées par la réglementation.

A compter de l'imposition des revenus de 2007 (déclarés début 2008), la réduction d'impôt concernera les seuls contribuables qui engagent des dépenses ouvrant droit à cet avantage fiscal mais qui :
soit ne font pas partie des catégories de contribuables susceptibles de bénéficier du crédit d'impôt ;
Soit font partie de ces catégories mais ont supporté des dépenses ouvrant droit à réduction à la résidence d'un ascendant.

Dans tous les cas, la réduction d'impôt est calculée sur la base de 50 % des dépenses effectivement supportées par le contribuable, retenues dans les limites indiquées précédemment.

XI - Qui peut bénéficier du crédit d'impôt et quel est son montant ?

A compter de l'imposition des revenus de 2007 (déclaration souscrite début 2008), l'avantage fiscal prend la forme d'un crédit d'impôt sur le revenu égal à 50 % des dépenses mentionnées ci-dessus lorsque les conditions suivantes sont réunies :

les dépenses concernent les services à la personne, tels que leur liste est donnée par l'article D. 129-35 du Code du travail,
ces dépenses sont supportées par le contribuable pour l'emploi d'un salarié à sa résidence ou en cas de recours à une association, une entreprise ou un organisme agrée;
ces dépenses sont acquittées par :

un contribuable célibataire, veuf ou divorcé qui exerce une activité professionnelle ou est inscrit sur la liste des demandeurs d'emplois durant trois mois au moins au cours de l'année du paiement des dépenses ;
des personnes mariées ou ayant conclu un PACS, soumises à une imposition commune, qui toutes deux satisfont à l'une ou l'autre des conditions visées ci-dessus (exercice d'une activité professionnelle ou inscription sur la liste des demandeurs d'emploi).

Le crédit d'impôt présente l'avantage, par rapport à une simple réduction d'impôt, de bénéficier intégralement aux contribuables, même s'ils ne sont pas imposables ou si le montant de leur impôt est inférieur au crédit d'impôt auquel ils ont droit. En effet, si le crédit d'impôt excède l'impôt dû, l'excédent est restitué au contribuable. Ainsi, par exemple, si un contribuable non imposable engage des dépenses lui ouvrant droit à un crédit d'impôt de 3 000 €, le Trésor public lui restituera cette somme ; s'il est redevable d'un impôt de 1 500 €, il recevra du Trésor public un chèque de la différence, soit 1 500 €.

XII - Quels sont exactement les services informatiques ouvrant droit à la réduction / crédit d'impôts ?

La livraison de matériels informatiques,
L'installation de matériels informatiques,
La mise en service de matériels informatiques (dont l'accès à l'Internet),
La maintenance de matériels informatiques,
La réparation de matériels informatiques,
L'initiation et la formation à l'informatique personnelle et à l'Internet.

XIII - Qu’est ce que le CESU ?

Le Chèque Emploi Service Universel (CESU) permet aux particuliers de payer les services à la personne effectués à domicile, par un salarié ou un organisme agréé (association et entreprise de services à la personne, établissement public).

Il existe deux types de CESU:

Le CESU Bancaire: utilisé que pour payer la rémunération d'un salarié employé en direct au domicile. Il s'obtient auprès de votre établissement bancaire.
Le CESU Préfinancé: utilisé pour régler la facture d'une prestation fournie par une association ou une entreprise prestataire agréée de services à la personne. Il est émis par les organismes habilités par l’Agence nationale des services à la personne. Identifié au nom du bénéficiaire, il peut être financé en tout ou partie par un employeur (privé ou public), un comité d’entreprise, un Conseil général ou un organisme versant des prestations sociales (centres communaux et intercommunaux d’action sociale, caisses de sécurité sociale, organismes de retraite et de prévoyance, etc.)